2013年，在局党组的正确领导下，在全局系统共同努力下，大家齐心合力，克服困难，认真落实局门户网站局长信箱回复制度，切实做好来信转办工作，圆满完成了局长信箱网上信访工作任务。全年局长信箱共受理来信837件，回复来信837件，回复率100%,与去年同比，来信量增加26.76%。
2013年，局长信箱来信按主要反映问题分类统计：征地类34件，占4.06%;城中村改造类13件，占1.55%；土地证办理类61件，占7.29%；土地转让和土地交易类7件，占0.84%；交通、市政公共设施建设类133件，占15.89%；规划咨询类69件，占8.24%；规划公示意见类7件，占.84%；间距采光类1件，占0.12%；违法建设类34件，占4.06%；举报投诉类50件，占5.97%；房屋拆迁类251件，占29.99%；建议和意见类4件，占0.48%；其他类173件，占20.67%。按局长信箱承办量统计前三名的部门，市局机关为信访处、市政处、建管处；分局为洪山分局、武昌分局、汉阳分局；远城区局为东湖开发区分局、江夏区局、黄陂区局；事业单位为交通院、信息中心、规划院。
王继连书记、盛洪涛局长高度重视网上局长信箱的办理和回复工作，重要信件亲自批示，指定相关处室调查研究来信反映的问题，分管信访维稳的局领导每天批阅各类转办信件，各分管局领导及时督办、指导，机关各处室、局属各单位克服困难，坚持局长信箱签转、办理回复不间断。一些涉及各业务处室和单位的交叉类综合性回复信件，信访处汇总协调督办，对个别回复不及时的信件，信息中心及时进行网上督办和电话催办，有效发挥了全局大信访格局效能。
通过对局长信箱来信情况分析，及时掌握了网上有关舆情动态，及时收集群众反映问题，从来信问题分类来看，今年来，交通、市政公共设施建设类和房屋拆迁类问题较多，这两类问题占到来信总量的45.88%，这和近年来武汉市大力开展城市交通建设关系密切。通过局长信箱的及时回复，做好有关问题的解释工作，将不稳定问题抑制在萌芽状态。5月，局门户网站进行升级改版，对局长信箱功能进一步优化，增加了局长信箱防垃圾信息、重复提交、站外提交的功能，保证了来信的有效性，提高了工作效率。
2013年，全局系统顺利完成了局长信箱办理和回复工作，这是全局系统共同努力取得的成绩，但此项工作距上级要求还存在一些差距，如少数信件回复不够及时，信件回复督办力度还有待加强等。下一步，要进一步强化措施，切实做好局长信箱办理工作：一是要结合信访工作制度的改革，落实好我局网上受理信访制度；二是要进一步优化网上信访系统，做好局长信箱信件的短信督办和催办工作；三是进一步完善局长信箱功能，保障来信人隐私，在信件提交的时增加来信人选择是否公开的功能；四是结合群众路线教育实践活动精神，进一步优化局长信箱办理流程和时限，提高回复质量和效率。
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