报建窗口代表市国土规划局的形象，窗口工作人员的一言一行影响到党和政府同人民群众的关系，市局将窗口列为此次政风行风评议的重点。中心对窗口行风建设工作高度重视，先后组织召开了专题工作会，研究布置、组织协调民主评议政风行风中窗口有关工作，开展以“优质服务、优良作风、优美环境”为主要内容的“三优”文明窗口创建活动，提出了具体要求。通过窗口行风建设，进一步规范了服务行为，全面带动了中心行风建设水平的提高。
为提供优质服务，中心加强窗口工作人员的学习教育。开展党的宗旨意识、人民公仆意识和岗位责任意识教育，提高思想认识，结合工作实际，精心安排学习计划，开展窗口工作人员综合业务培训，熟悉国土规划业务、程序，通过开展一系列学习教育活动，不断提高业务能力和服务水平。倡导使用了“文明用语”，杜绝服务忌语，推广了“首问责任制”和“服务监督制”，窗口普遍向社会公开便民措施，开展了以落实广大服务对象知情权、参与权、监督权为主要内容的“便民工程”和推行微笑服务、热情服务、真心实意服务的“暖民心工程”。
为弘扬优良作风，加强了窗口的制度建设。窗口切实履行“一岗双责”，严格遵守武汉市建设工程规划审批联合服务中心和信息中心内部的各项规章制度。在此基础上，窗口内部从严从细制定了接待、岗位职责、值日卫生等制度，形成了良好的工作作风。制定了每周例会制度，每周一上午，召开窗口人员工作会议，安排每周日常工作及迎评工作，强调工作纪律和服务态度；每周五下午，召开总结会议，对每周工作进行小结，查漏补缺，加大检查考核力度，切实增强了制度的执行力，弘扬了优良的工作作风。
为创造优美环境，加强了窗口的规范管理。中心对市局二楼窗口的计算机办公设备、办事大厅触摸屏系统数据进行了更新，对窗口历史档案、陈旧档案进行了整理、清理，对政务大厅的卫生死角进行了清理、打扫，更换了复印机等便民设备，更新了窗口工作人员的名单、工作牌、号牌，并将工作职责、办事程序、服务承诺等内容全部上墙公示，悬挂于显要位置，窗口工作人员统一着装，配带胸卡，摆放台卡，并标明姓名、职务，使前来办事的企业和群众一目了然，创造了和谐、优美的工作环境，为办事单位提供了便利，也提高了办事效率。
中心注重把握关键环节，强化措施，从细节入手，扎实推进，增强了窗口服务意识、提高了服务质量、拓宽了服务渠道，使创建工作充满了生机和活力。在下一步工作中，我们将继续做好窗口政风行风建设工作，努力为国土规划事业的健康发展创造良好环境，提供有力保证。
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