2004年9月8日晚，市规划国土局局长张林与助理巡视员袁海军、各位总工、有关处室负责人等一同上网，集中研究局网站“数字武汉—规划国土在线”（www.wpl.gov.cn）“局长信箱”的大量群众来信，现场逐一进行回复，并研究确定了信箱回复的工作机制。
    今年8月2日，我局网站开通了“局长信箱”，接受群众有关规划国土问题的询问。信箱开通1个月，收到群众来信229封，其中最多的一天达23封，其中询问房屋是否拆迁的占大部分。为了及时、准确、负责地解答每一封群众来信，张林局长决定利用晚上休息时间集中现场回复，同时研究回复的长效工作机制。为保证现场回复质量，张局长要求信息中心将城市规划信息、核发“一书二证”和拆迁许可证信息、全市土地储备年度计划、世行贷款的道路规划等工程项目图件资料集成在综合地理信息平台上投影显示，各位总工、办公室、规划处、拆迁处、利用处、法规处、规划院、土地中心、信息中心等处室（单位）的负责人全部到会，对群众来信逐一进行讨论，认真回复。会议18：30开始，历时3.5小时，回复群众来信70封，“局长信箱”的回复工作机制也已基本形成。
    回复前，张局长指出，按照省委俞书记要求，局网站设置了“局长信箱”，收到的这些言辞恳切的拆迁问询，饱含着市民沉甸甸的期望和信任，使我们深受感动。我们依法开展的拆迁工作有利于武汉城市发展和景观建设，使群众的根本利益得到了保障。由于拆迁会对群众生活产生影响，受到了群众的广泛关注。这些为改善城市面貌做出了牺牲的老百姓希望及时了解拆迁信息，以便能有充分的时间安排家庭生活。我们必须本着亲民的理念，体谅群众的困难，给予负责的答复。要与询问者像街坊一样探讨、同事一样商量、朋友一样解答，使群众满意，增强武汉市市民的幸福感。
    张局长在完成解答后强调，今天挑灯夜战非常值得，体现了我局为民服务的理念，创新了工作机制，意义重大，同时我们也看到，虽然我市在保护群众拆迁利益方面全力以赴，做了不少工作，但拆迁的宣传上还存在薄弱环节，群众对拆迁信息的掌握相当匮乏。张局长要求：
    一、要以此为契机进一步推进拆迁宣传，将危房改造项目、土地储备项目、世行贷款项目等规划建设信息尽快在网站上予以公布。在当前基本地形图信息需要保密的条件下，可以采取文字描述的办法发布，满足市民需求。
    二、要在“十·一”以前建立网站拆迁服务站，集中发布拆迁的政策、标准、程序和项目信息，接受群众关于拆迁问题的问询。拆迁服务站建成后，市民可以在网上直接查询，使市民获得拆迁信息更便捷。
    三、要按照今天示范的方式，继续做好余下和后续信件的回复。除了建立工作专门的班子外，要建立总工轮值制度，信息中心整理收集回复意见后，请当值总工把关签发。
    四、要继续充分发挥网站的信息公开作用，以亲民的理念把握网站与市民的互动交流，欢迎群众提出意见，把网站办成全市规划国土工作的一面窗口，宣传规划国土工作一方讲坛，同时也是群众反映问题的一个渠道，树立在市民中的良好形象。